近日，经开区一住宅小区电梯出现故障，市长热线两天接到三次电话投诉，业主具体投诉内容“该小区电梯经常出现掉层现象，特检院年检中检出限速器钢丝绳磨损严重，反绳轮噪音大，出具了整改单给维保单位，但是无人修理的”情况。

接到投诉单后，市特设科科长张易忠带领科里两位负责人和特检院一人及协会办公人员立即联系了维保单位，并且赶赴小区现场进行现场调查处置。到达现场后我们首先查看了故障电梯，在乘坐电梯过程中发现电梯确实不平稳且运行时声音大，存在严重安全隐患，张科长见状马上责令维保单位和物业经理要立即对该台电梯采取停梯处理，杜绝后患。在协调会上，投诉业主、物业经理、小区业委会和维保单位都针对电梯故障，发表了各自的意见。对于发生故障的电梯，维保单位说明配件更换涉及大修费用，目前还未维修的原因是与物业还在协商价格中，协商好后会立即采购配件更换完成。市特设科已责令物业公司和电梯维保单位要尽快对故障电梯进行整改，加强对电梯的巡查管理和维护，做好业主解释沟通工作，确保电梯正常运行。

在此也提醒广大市民朋友使用电梯时应注意：一、应树立文明乘梯和用梯的安全意识，避免人为原因导致电梯困人故障发生；二、搬运装修垃圾或者货物的作业人员应按规定使用电梯，杜绝野蛮挤撞的行为；三、使用单位要落实电梯安全主体责任，加强日常巡查和管理，督促维保人员做好电梯的维护保养工作，减少电梯故障发生。